Особенности процедуры оформления заказов в гостинице

Бронирование – это начальный этап обслуживания клиентов в отеле, реализацией которого занимаются менеджеры специализированных отделов. Сотрудники выполняют следующие функции:

сбор заявок;
изучение спроса на услуги;
прогнозирование количества гостей на определенный период;
расчет загрузки номеров.

В период массовых мероприятий, концертов и общественно важных событий бронирование номеров https://arderia-hotel.ru/booking пользуется большим спросом. Эта услуга позволяет заранее заказать места в отеле и обрести уверенность в будущем комфортном поселении.

Общая загрузка и посещаемость гостиницы зависит от следующих параметров:

сезон;
деловая активность региона;
экономическая и политическая активность.

Во время пиковой активности применяется двойное бронирование, которое предполагает закрепление одного номера за двумя клиентами. В случае визита двух гостей одного из них перенаправляют в ближайшее заведение. В данном случае решающую роль отыгрывают партнерские программы между фирмами одной специализации.

Своевременный заказ номера дает клиенту следующие возможности:

гарантия проживания в благоприятных условиях;
экономия денег;
сокращение времени на поиск подходящего жилья;
возможность своевременного планирования отдыха.

В пиковые моменты использования гостиничных услуг заведения могут повышать цены. Заказав номер заранее, клиент не рискует переплатить за сервис отеля.

Виды услуги

Современные отели применяют следующие виды бронирования:

негенеральное;
генеральное;
сверхбронирование.

Некоторые компании активно используют туристический ваучер, который дает клиенту специализированный платежный документ. Бейдж является свидетельством того, что гость находится на территории гостиницы, на основе оплаты за весь период пребывания. Зачастую созданием и выдачей ваучеров занимаются туристические агентства, предоставляемые услуги клиенту.

Guaranteed reservation – это специфический договор, который описывает обязанности гостиницы и заказчика в соответствии с общепринятыми нормами. Резервирование такой формы является наиболее приемлемой для гостя и заведения.

Заказ по предоплате учитывает внесение определенной суммы, которая состоит из суточной аренды и НДС. В случае своевременной отмены услуги деньги возвращаются клиенту. Предоставление данных кредитной карты – еще один способ регулирования отношений между гостем и отелем. Имея информацию о банковском счете, администрация может предъявить заказчику требования для погашения штрафов в случае просрочек по оплате.